|
Но недостаточно грамотно составить
прайс-лист необходимо, чтобы все в салоне
соответствовало его позиционированию. Если заявлено, что
это предприятие уровня VIP-класса. то все должно быть
имени такого уровня. В это понятие входит интерьер сал
на, оборудование педикюрного кабинета, расходные
препараты, на которых производится обслуживание, уровень
профессионализма мастеров и, безусловно, само
обслуживание.живание.
В салоне уровня VIP-класса невозможно представить
картину, на которой клиент, балансируя на одной ноге,
надевает на другую колготки. В подобном заведении
обязательно должно быть предусмотрено удобное помещение,
раздевалка для клиента, одноразовые тапочки, полотенца
или коврики по ноги.
С другой стороны, невозможно установить в педикюрном
кабинете сверхдорогое оборудование и выполнять процедуры
на косметике, купленной у метро. Клиент, узнав из
рекламы о статусе салона, уверен, что и процедуры будут
выполняться на соответствующей косметике. Его
разочарование и недовольство не заставят себя ждать. В
лучшем случае клиент не придет на повторное
обслуживание, в худшем, разборки с администрацией
неизбежны.
Говоря об уровне сервиса, не стоит забывать об
общепризнанных стандартах, которым должны
соответствовать практически все салоны вне зависимости
от их позиционирования. В салонах отошли от
использования остатков мыла, но, тем не менее, те
достигли пока тех стандартов, к которым надо постоянно
стремиться. Например, в США при педикюрном обслуживании
75,8% клиентам предоставляют одноразовые педикюрные
тапочки. Это не идеальная цифра, но, думаю, что даже до
нее нам пока очень далеко. |