|
Культура общения с клиентами в салоне -
актуальный вопрос, как для администрации, так и для
самих мастеров. Очень многие из них считают, что
предупредительное отношение к посетителю, приветливость,
любезность и просто улыбка - не норма общения, а в
какой-то мере унижение перед ним, заискивание. Истоки
этого следует искать в нашем менталитете, когда в сфере
услуг главным был не клиент, а персона, предоставляющая
эти услуги. услуги.
Вторая причина связана с нашей общей культурой общения.
Часто бывая за рубежом, я могу безошибочно отличить
соотечественника от иностранца. Спросите как? Основной
признак не одежда, прическа или цвет волос. Главное как
человек смотрит на тебя, с улыбкой или нет, приветливо
или проходит мимо, не поднимая головы, и не здороваясь
даже в небольшом помещении. Иностранцы всегда улыбаются
любому встречному, а уж тому, кто несет в их заведение
деньги, они искренне рады, как самому долгожданному
гостю.
Главное заключается в том, что каждый мастер знает: от
того насколько приветлив, любезен и внимателен он будет
с клиентом зависит его благосостояние в прямом и
переносном смысле. Это и количество посетителей, и
количество чаевых, которые пока никто не отменял. Тем не
менее, общение с клиентами порой оставляет желать
лучшего. Часто так получается не только от недостатка
общей культуры, но и от незнания определенных моментов
этикета, который обязательно должен соблюдать мастер.
Педикюр достаточно интимная процедура, поэтому при его
выполнении, как ни в каком другом деле, требуется
следование каким-то определенным правилам. Поговорим о
некоторых из них.
|