|
Внимание и предупредительное отношение к
клиенту - залог успеха педикюрного мастера. Особенно это
нужно помнить в случае обслуживания пожилого человека.
С возрастом не только ухудшается здоровье, но и портится
характер. Человек становится более мнительным и
болезненно реагирует на такие вещи, которые раньше даже
не брал в расчет. Поэтому мастер должен быть предельно
собранным и подмечать любые нюансы настроения клиента.
Часто пожилые люди страдают нехваткой общения. Им
хочется, чтобы их выслушали, посочувствовали, уделили
максимум внимания. Таким образом, мастер по педикюру в
этом случае выступает в роли психоаналитика и должен
запастись терпением. Огромным плюсом в этой ситуации
является то, что такой клиент не будет переходить из
салона е салон. Если мастер отнесется к нему с
пониманием, то более преданного клиента найти трудно.
Настроение пожилого посетителя может меняться не только
от причуд характера, но и от общей состояния здоровья.
Любое общение с таким клиентом как раз надо начинать с
выяснения его проблем. Гипертония, астма, сахарный
диабет, подагра или стенокардия - частые спутники людей
в этом возрасте. Знание всего анамнеза, истории болезни
клиента, поможет понять мастеру, как работать с таким
человеком.
Например, при повышенном давлении нельзя воду для
мацерации делать слишком горячей. Ее предельная
температура не должна превышать 38°С, продолжительность
же замачивания надо ограничить 5 минутами. Следует
осторожно использовать препараты с ароматерапевтическим
эффектом, особенно при выполнении процедуры Spa
педикюра. При наличии астматических проявлений у клиента
подобные препараты могут стать причиной, вызывающей
приступ. Поэтому при работе с таким посетителем следует
отказаться от резких пахнущих средств и выбрать те,
которые имеют нейтральные запахи.
Безусловно, совершенно невозможно регламентировать все и
дать совет на любой случай салонной жизни. Мастера в
работе в первую очередь должны руководствоваться
принципом: понравилось бы мне это, если бы я был на
месте клиента. Примерьте ситуацию на себя, и станет
ясно, как нужно действовать.
|